淘宝这件小事

一：选图 数据论证最直接的就是用数字角度去验证图片的好坏，让你的买家作为评审，给出客观的数据反馈。 解决方案： 1)利用直通车 针对直通车推广的产品，做两个推广内容管理。比如放两张不同的图片，针对该产品的大流量关键词出适当的高价，让产品在流量大的词汇搜索中有一个好的展现位置，接着连续观察两天左右的时间，从而判断出图片的优劣。如果图片的点击都不尽人意，那么可以做新的主图再做对比分析。 2)量子装修热图 通过数据显示图片的优劣势，让店铺的运营决策不依靠个人的主观想法，这样可以有效地避免因为相关负责人的审美问题而导致店铺运营脱轨。 二：产品标题关键词的选择 解决方案： 1）通过数据魔方的淘词功能选择关键词，考虑关键词和产品的匹配度，再将关键词的搜索量和转化率结合考虑，来完成关键词的筛选和搭配 2）利用数据推广 将店铺内的产品在直通车里进行推广，只设置标题上有的关键词进行出价，让产品能在靠前的展示位置，在直通车上进行为期2至7天的数据验证，统计并分析不同关键词对产品的一个契合度。在量子的直通车“转化数据”标签中重点观察在推广期间的宝贝的转化率和点击量 3）关键词搭配组合 同样的关键词，不同的组合导致其搜索排名的情况是不一样，通过不断的观察分析变换组合去得到一个相对我们店铺更加合理的标题顺序。提高关键词最大搜索量和转化率。（文章参考自淘宝论坛）

恶意评价:指买家、同行竞争者等评价人给中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益行为。如果评价人恶意评价，经鉴定成功每次扣十二分。淘宝或评价方可删除该条恶意评价。 一、 恶意评价一般有以下几种情况： 1、与同行交易后给出的中、差评； 2、评价人利用中、差评，威胁被评价人进行或提出不合理的要求，例如： 1）商品存在质量问题，但评价人拒绝与被评价人协商解决，利用中、差评要求被评价人重新邮寄商品或给予赠品等； 2）商品无质量问题，评价人因主观原因给予中、差评，且拒绝与被评价人协商解决，要求降价、不退货退款等。 3）评价人以给予中、差评从而谋取额外财物或其他不当利益。 二、被恶意评价后的措施 当确认评价人为恶意评价，在交易状态为”交易成功”后的0-15天内，且收到的评价为”中评”或”差评”已全网显示后，登录”我的淘宝”—”已买到的宝贝/已卖出的宝贝”点击”投诉维权”，发起”恶意评价”投诉并举证，淘宝会于3个工作日内帮助介入核实，一般投诉受理期间为该评价双向生效后的30天。 注：评价人作出中评或差评，在评价后30天内只有一次修改或删除评价的机会。建议联系评价人协商修改或删除，具体操作： 评价修改路径（买家）：进入“我的淘宝”—“评价管理”—“给他人的评价”页面。 评价修改路径（卖家）：进入“卖家中心”—“评价管理”—“给他人的评价”页面。 修改生效时间：即时生效，页面显示会有30分钟的滞后。 评价修改期：评价作出后的30天内，逾期将不能再更改。 评价修改规则： 1、中评或差评只有一次修改为好评或删除的机会。 2、收到的评价需要联系评价方修改。 三：发起恶意评价的投诉的条件： 1、投诉涉及的中、差评已经生效；若评价未生效（即未全网显示），是无法发起恶意评价的投诉的。 2、在交易成功的0-15天内发起投诉；若超出该时间范围，则无法发起。 3、投诉涉及的评价为中、差评才可发起。 四、发起恶意评价投诉需要以下凭证： 1、阿里旺旺举证号（举证号提取方法）； 2、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法）； 3、手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）； 4、其他可以证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证。 （若收到恶意评价投诉，申诉步骤同上） 注：被投诉人须在被投诉之日起3天内提交上述凭证。 五、恶意评价投诉发起后，淘宝介入处理时间 恶意评价投诉发起后，客服将在3个工作日内介入处理。 如果买、卖双方在投诉处理完毕前协商成功，投诉作”撤销”处理。如果由于特殊情况逾期一直未有处理反馈，可直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。